FAQ

Questions Fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Voici nos délais de livraison (en moyenne) : Une fois votre commande passée, nous la traitons dans les 24 heures ouvrables, puis elle est expédiée dans les 72 heures. Nos colis sont généralement livrés sous 8 jours ouvrés. Cependant, il peut y avoir un délai maximum de 12 jours en raison d'un grand nombre de commandes à traiter pour une livraison partout dans le monde. Vous recevrez un e-mail de notification vous indiquant où se trouve votre colis afin que vous puissiez le suivre en toute confiance.

Quel est le niveau de qualité de nos produits ?

L'ensemble du cycle de production de nos produits, méticuleusement sélectionnés, est en permanence surveillé par des professionnels de notre atelier de fabrication afin de vous garantir la meilleure satisfaction en termes de qualité. Tous les produits que nous vous proposons sont confectionnés et assemblés à la main. Nous effectuons des contrôles de qualité à chaque cycle de production pour vous assurer la meilleure expérience d'achat possible chez Mattissimo.com!

Comment bénéficier d'un remboursement si le produit ne repond pas à mes attentes ?

Si un produit ne vous convient pas, il vous suffit de nous en faire part via notre formulaire de contact sur notre page d'accueil. Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible et vous transmettrons une procédure de retour par courriel. Une fois votre colis réceptionné, nous procéderons au remboursement dans son intégralité.

J'ai fais une erreur sur mon adresse de livraison, comment faire ?

Nous disposons d'un délai limité pour effectuer des modifications d'adresse de livraison. En cas d'erreur, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible et nous fournir votre adresse exacte. Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte peut entraîner des complications, telles que la livraison des articles à un endroit différent de celui prévu. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur de livraison résultant de ces informations incorrectes.

Pour toute question supplémentaire, comment puis-je vous contacter rapidement ?

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Utilisez simplement notre formulaire de contact sur la page d'accueil ou envoyez-nous un courriel à l'adresse mattissimo.contact@gmail.com. Nous sommes là pour vous assister et répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité chez Mattissimo.com